We zijn hier om je te helpen met vragen of problemen die je kunt hebben over je ervaring op ons platform. Hieronder vind je informatie over de beschikbaarheid van onze klantenservice, live chatondersteuning, e-mailondersteuning en andere bronnen die je kunnen helpen.
Ons klantenserviceteam is van maandag tot zondag beschikbaar van 08:00 tot 23:59 (CET). Je kunt ons bereiken via de onderstaande contactmethoden. We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren, maar houd er rekening mee dat onze openingstijden mogelijk beïnvloed worden door feestdagen of speciale evenementen.
Je kunt op elk moment een live chat starten met een van onze ondersteuningsagenten wanneer je de "Chat"-knop op je scherm ziet, meestal beschikbaar van 08:00 tot 23:59 (CET). Geef alstublieft gedetailleerde informatie over je probleem om ervoor te zorgen dat we zo snel en nauwkeurig mogelijk reageren.
Als je de voorkeur geeft aan e-mail of een complexere vraag hebt die beter geschikt is voor een diepgaand antwoord, kun je contact met ons opnemen. We zullen ons best doen om je binnen 24 uur te helpen, maar houd er rekening mee dat onze responstijden kunnen variëren vanwege het aantal vragen dat we ontvangen.
Voordat je contact opneemt, controleer dan ons uitgebreide hulpcentrum voor antwoorden op veelgestelde vragen. Je kunt dit vinden door op 'Help' te klikken in de rechterbovenhoek van elke pagina op ons platform.
Voor verificatie, problemen met accountbeveiliging of om een vergeten wachtwoord opnieuw in te stellen, neem je rechtstreeks contact met ons op via live chat (beschikbaar van 08:00 tot 23:59 CET) of e-mail.
We geven om je gokervaring en willen dat je ons platform op een verantwoorde manier geniet. Als je je zorgen maakt over je gokgewoonten, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor advies over de beschikbare tools voor verantwoord gokken binnen het spel of via externe bronnen die we aanbieden (zie hieronder).
Voor technische problemen zoals problemen met inloggen op je account, betalingsfouten of technische bugs met spellen, probeer je browser te verversen of neem contact met ons op via live chat (beschikbaar van 08:00 tot 23:59 CET) voor onmiddellijke hulp.
In het geval dat je niet tevreden bent met onze reactie op een klacht, kun je contact opnemen met, wat ook de plaats is waar alle klachten over kansspeldiensten in Nederland naartoe moeten worden gestuurd. De KSA zal je zorgen onderzoeken en werken aan een oplossing.
We zijn toegewijd aan het bieden van ondersteuning in meerdere talen voor een internationale gebruikersbasis. Ons team spreekt Engels, Nederlands, Spaans, Duits, Frans, Zweeds, Noors, Pools, Russisch, Chinees, Japans, Portugees (Brazilië), Italiaans, Grieks, Fins, Hongaars, Turks en Arabisch, afhankelijk van de taal die je hebt gekozen voor je platformervaring.
Als er nog iets anders is waarmee je hulp nodig hebt, naast wat ons hulpcentrum en ondersteuning kan bieden, neem dan contact met ons op via live chat of e-mail. We zijn altijd bereikbaar voor suggesties of feedback over hoe we kunnen verbeteren.